Причина может быть в MAC-адресе устройства. Провайдеры зачастую привязывают его к акаунту пользователя. Это заводской идентификатор, у каждого устройства он свой. Если вы работали с компа, подключённого напрямую к проводу, и решили поставить роутер, это тоже может не сработать, пока вы не позвоните провайдеру и не расскажете о своём апгрейде. Есть, конечно, опция программной подмены адреса роутера на адрес компа, с которого вы его настраиваете. Тогда провайдер будет считать, что устройство подключено то же самое, та же сетевая карта. Хотя на самом деле это будет роутер и стоящая за ним домашняя сеть. Аналогично при смене одного роутера на другой меняется и идентификатор устройства. Так что звоните провайдеру и хвастайтесь.