Как отказать клиенту в скидке?

Если клиент имеет право на скидку, основываясь на правилах предоставления скидок, которые действуют в вашей компании, то отказывать клиенту в скидке некорректно и не правильно. Так можно растерять и клиентов, и испортить репутацию. Если, клиент не имеет права на скидку, нет такой акции, то просто нужно объяснить, что в данный момент времени скидок нет.

Здравствуйте.

Отказать клиенту в скидке гораздо проще, если он не является постоянным клиентом. Если же является таковым, то уместно сделать минимальную скидку. Для постоянных клиентов такого рода скидка - программа лояльности ( своего рода ), знак уважения, хорошего отношения, востребованности.

Если клиент просит скидку, которая не принесет Вам доход, то берите свою волюшку в кулачок, и твёрдо говорите "нет". Потому, что существуют и такие клиенты, которые получив однажды скидку, будут требовать ее постоянно. Пока нет стабильного дохода и бизнес не приносит большущих денег, то нужно работать по своему курсу, иначе - пойдете в убыток.

Желаю Вам удачи!

Торгующие на рынке могут слукавить, если они являются "хозяевами палатки" - говоря, что на самом деле они не хозяева, а просто продавцы, и хозяйка\хозяин не позволяет делать скидку.

Еще вариант - сказать, что скидка предоставляется при определенных условиях - сумма покупки такая-то(выше той, на которую клиент купил), покупка определенных товаров(которые вам надо бы сбагрить). Что у вас скидка заложена только при этих условиях, и ничем иным помочь не можете, кроме как из своего кармана ее сделать.

Сказать напрямую, что это невыгодно, что цены и так невысоко выставлены(не важно, правда это или нет) с учетом закупки и расходов.

Согласна с тем, что если клиент постоянный или частый, то к нему стоит проявить лояльность. Иначе он найдет себе другого представителя услуг. А так же помнить, что скидки - это сладкое слово, и многие ищут магазины\услуги со скидками, даже если они там смехотворны, потому что копейка рубль бережет.

В повседневной жизни мы все постоянно что то покупаем и продаем. И этот процесс всегда складывается из текущей ситуации, продать всегда хочется подороже, а купить подешевле. Стоимость любой вещи складывается из множества составляющих:

• себестоимость товара
• налоги
• текущие расходы
• зарплата продавца
• сезонность

Вот и получается, что по некоторым позициям можно подвинуться в цене, а по некоторым никак. Работая на рынке у нас был свой круг постоянных покупателей, которым предоставлялись скидки, от итоговой цены обычная скидка у нас была 5%, постоянным клиентам 10%, особо жаждущим скидки могли дать до 15%. Если просили больше, разводили руками - увы наши доходы не позволяют дать больше. Простое объяснение нормально действовало. Дополнительно у нас всегда был стенд с уцененкой (доброкачественные вещи из остатков партий) практически до себестоимости - предлагали дополнительно взять что то там, что бы уменьшить среднюю цену купленных товаров.

Если клиент хочет скидку на конкретную сумму или процент, можно немного поторговаться и предложить скидку, которая будет для вас уместной (покроет себестоимость и принесет минимальную прибыль). Иногда это помогает решить вопрос компромиссом, так как клиент не всегда чётко представляет наценку и поэтому может неадекватно оценивать скидочные возможности. Объясните, что сумма, которую он просит, слишком низка для того, чтобы покрыть ваши расходы, но вот на другую вы можете согласиться.

Также стоит брать во внимание причины, по которым клиент просит скидку, и вашу историю взаимоотношений. Если клиент чем-то недоволен и хочет компенсации, или же качество товара или услуги было явно плохим, иногда лучше пойти на уступки и потерять немного денег на этой сделке, чем испортить отношения с клиентом и вынудить его не только расторгать общение с вами, но и оставлять везде гневные отзывы.

Ясно, что мы не можем просить дополнительную скидку или скидку вообще в сетевых магазинах, в супер маркетах. Но на рынках, в небольших бутиках в торговых центрах скидку попросить можно. Часто ее предоставляют, но небольшую. Так у нас многие продавцы в торговых центрах предлагают скидку при наличном расчете, или если вы покупаете 2 товара (две пары обуви или туфли и сумочку). Часто предоставляют скидку постоянным покупателям. Если бы я была продавцом и у меня попросили скидку, а я бы не могла ее предоставить, я бы отказала следующим образом.

-К сожалению не могу сделать скидку, на этот товар минимальная торговая наценка.

-К сожалению это новая коллекция и пока на нее скидок нет.

-К сожалению не имею возможности дать скидку, ведь это товар такой то фирмы и у нее очень высокая закупочная цена.

Мы от этого давно отошли, говорим клиенту, что у нас есть прейскурант цен, которые нам надо соблюдать и что если ему надо дать скидку, то придётся заполнить кучу бумаг с обоснованием этой скидки, для того, чтобы орган ценообразования потом не дал нам штрафа...

Элементарно: объяснить ему, что откат тоже пропорционально убавится.

Решать насчёт скидки несомненно стоит продавцу, если снижать цену нет смысла, то покупатель может отказаться от покупки, когда он считает, что ваша цена завышена, поэтому в таком случае лучше поторговаться и подобрать предпочтительный вариант, который обоих устроит, например сделать скидку, но чуть поменьше, чем хотел покупатель изначально или не делать скидку совсем, если понимаете, что покупатель возьмёт товар в любом случае и без него не уйдет, это конечно бывает лишь тогда, когда больше этот товар взять ему негде, во всяком случае дешевле, чем у вас.