Чат с продавцом на Вайлдберриз, для чего предназначен? Что за услуга?

С января 2023 года Вайлдбериз отказывался возвращать деньги за обратную логистику, если покупателям приходило неверное вложение или брак и они отказывались от заказа в пункте выдачи и обещал ввести функционал связи напрямую с продавцом этого товара. Чат с продавцом - это и есть новый функционал, он появился в марте 2023 года, можно попросить продавца решить вопрос с бракованным товаре и возврате денег за платный отказ. У меня в последнее время (тьфу-тьфу) не было отказов и брака, поэтому незачем связываться с продавцами. Насколько я знаю, за обратную логистику ВБ снимает деньги и с покупателей, и с продавцов. Интересно, если в повреждении товара при транспортировке или при хищении вложения на складе виновата логистика самого ВБ, законно ли снимать ответственность с себя как площадки, дающей право продавать, и требовать отвечать за свои косяки продавцам?

У меня в мобильном приложении Wildberries не появился «чат с продавцом», а в полной версии сайта в Доставке и Покупках при наведении курсора на товар появляется внизу строка «Связаться с продавцом»