Почему продавцы презрительно относятся к скромным покупкам?

Всё это происходит исключительно от безнаказанности и вседозволенности этих продавцов. В тех магазинах, где регулярно наведываются тайные покупатели и потом весь штат могут оставить без премии только потому, что грузчик в коридоре не сказал до свидания, такого никогда не случается. Как совершенно справедливо заметил Доцент в фильме "Джентльмены удачи":

К сожалению, жалобные книги в розничной торговле отменили с начала 2021 года. Но методы дрессировки в отношении таких продавцов и их хамского неуважительного поведения всё равно существуют. Можно потребовать позвать администратора или сразу директора, позвонить на горячую линию и высказать им все претензии в отношении поведения продавцов. Можно пообещать писать ежедневно на разных сайтах негативные отзывы об этом магазине и конкретных продавцах, пока они не закроют свою шарманку. Не зря же говорят, что клин клином вышибают и прежде чем научиться с людьми работать, научитесь с ними разговаривать.

Продавцы могут презрительно относиться к скромным покупкам, если они верят в философию "больше - лучше". Это означает, что они считают, что чем больше товаров клиент покупает, тем лучше это для бизнеса и для них лично, так как они получают больше комиссионных и дополнительных бонусов. В этом случае, они могут не желать тратить время на обслуживание клиента, который совершает маленькую покупку, так как это не приносит им существенного выгоды и не способствует достижению своих личных целей.

Однако, это не должно смущать клиента. Важно помнить, что каждый клиент, вне зависимости от размера покупки, является важным для бизнеса, и имеет право на качественное обслуживание и высокий уровень сервиса. Если продавец негативно относится к скромной покупке, это может быть свидетельством его профессиональной несостоятельности, а не адекватной реакции на запрос клиента.

Думаю, потому что далеко не каждому дано быть хорошим продавцом, хоть эта профессия и считается массовой.

Существуют настоящие "гении продаж", способные окружить клиента таким вниманием, что он будет счастлив, благодарен и захочет вновь прийти к такому специалисту. Но их не так много.

А большая часть сотрудников торговли попадает на эту стезю случайно, за неимением другой работы и "отбывает срок" - как получится.

Покупателю, разумеется, обидно слышать в свой адрес от продавца пренебрежительные слова.

Как правило, самому продавцу-консультанту дорогостоящая покупка не по карману, но он почему-то позволяет себе нелестные высказывания.

Это от "базарного" воспитания и от того, что человек не на своём месте (от нужды).

Все дело в ежедневной выручке, которая определяет доход продавца - получит он в итоге премию или нет. Выгоднее навязать покупателю дорогостоящий товар, в этом заинтересован хозяин- предприниматель в первую очередь, ведь на дорогую технику и накрутка выше, а стало быть, и доход от продаж. Так что, интерес тут чисто меркантильный, и пренебрежительное отношение вызвано именно этим фактором. Разочарование, досада, злость, в конце концов - все это бывает написано на лице не слишком вежливого торговца. Стоит ли распылять силы на всякую "ерунду", если она не отразится на его зарплате?

Думаю, что так происходит потому, что дешевый товар не нуждается во "втюхивании".

То есть покупатель, скорее всего, и так его купит.

Подходить к нему не имеет смысла.

А вот при покупке более дорогой техники, покупатель может засомневаться.

Поэтому консультанты быстрее подойдут к нему, чтобы развеять все сомнения в необходимости покупки.

К тому же, дорогой товар принесет больше прибыли магазину.

Именно поэтому консультанты и уделяют больше внимания покупателям чего-то дорогого, чтобы не упустить бОльшую прибыль.

Мне если честно всё равно как продавцы относятся к моим покупкам. Я стараюсь заказывать товары в маркетплейсах, Озон, Валдберриз, редко Яндекс Маркет. Там никто ничего не втюхивает.

В магазинах (да уже везде) есть план продаж. И каждый менеджер старается навязать к покупке ещё покупки. Помню в М-Видео покупали холодильник и к не у чего только не предлагали и всё-таки втюхнули какую-то хрень для того, чтобы первые дни запах пластика поглащал.

Спасибо за внимание!

Почему вас волнует настроение обслуживающего персонала?

Его эмоции и реакции. Вы клиент, который всегда прав. Вы приходите в магазин, где они ещё должны вас проконсультировать, не зависимо купите вы что-то или нет. Борьба идёт за каждого потенциального покупателя.

И если вам кто-то прокомментировал, что "детский сад какой-то" или "можно было не экономить", просто скажите, что "это ваша работа". Жизнь у них не сахар и иногда они отыгрываются на людях. Но это не допустимо.

Там же всюду видеокамеры, их контролируют и штрафуют. И наплевать на их отношение.

Оформлять дорогущий телевизор-холодильник и ручную соковыжималку по времени одинаково, вот и чувствует продавец, что работает "бесплатно". Ещё - к недорогой технике практически бесполезно навязывать дополнительный сервис (кому нужна дополнительная гарантия на чайник или крепление на сковородку), а сколько всего "полезного" можно "догрузить" к примеру, к автомобилю!