Продавец на wildberries не даёт гарантии работы на товар?

Продавец Wildberries предоставляет Гарантию на приобретаемый товар. На сайте компании предусмотрена информация на тот случай, если Вам необходимо вернуть товар или обменять его на другую модель в течение 14 дней с момента покупки. Если Вы приобрели товар в региональном супермаркете Wildberries, то при приобретении можно потребовать фискальный чек. По фискальному чеку Вы сможете обменять или вернуть товар, используя обменно-возвратную процедуру с указанием суммы, если товар надлежащего качества. На случай некачественности товара Wildberries готова вернуть Вам потраченную сумму. При этом, вы можете докладывать предложение о своих условиях возврата или расширения гарантии. Также Wildberries может не предоставлять гарантию на бытовую технику такую как телефоны, ноутбуки, плазменные телевизоры и прочую электронику. В этих случаях Вам необходимо обратиться непосредственно к производителю и отправить товар на ремонт.

На маркет плейсах действуют точно такие же правила как в любом магазине. Если гарантийный товар сломается, то нужно обратиться в тех.поддрежку сайта. Либо в сервисный центр бренда товара в вашем городе.

Иногда в сервисном центре могут отказать в ремонте, тогда с этим отказом нужно обратиться в службу поддержки маркет плейса, и они сделают возврат.

Все подобные вопросы регулируются законодательством и обязательны к исполнению всему магазинами и интернет-магазинами, в том числе и указанной площадкой.

Что на эту тему говорит Закон о Правах потребителя (ст.18)?

• Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Т.е. Закон полностью на вашей стороне: вы можете просто потребовать возврата денег за неисправный (сломавшийся) товар и если вам вдруг рискнуть отказать, смело обращайтесь в суд. Не знаю, как указанная вами площадка, но нормальные магазины типа того же OZON или М.Видео решают всё без всяких проблем.

Более того, вы имеете права на возврат денег если поломка произошла в течении гарантийного срока, а не в течении 7 (14) дней со дня продажи! Вот выписка из той же статьи:

Так что в случае чего не стесняйтесь предъявлять претензии и ссылайтесь на Закон о правах потребителей, ст. 18. Так же очень рекомендую её хорошенько изучить - всегда пригодится, особенно в разговоре с недобросовестными продавцами, которые пытаются "навешать лапшу на уши" (проверено лично!).

Да, и ещё: гарантию на товар даёт изготовитель, а не продавец. Кроме того, вы имете полное право отказаться от товара во время его передачи вам без объяснения причин.