Вход
Быстрая регистрация
Если вы у нас впервые: О проекте FAQ
0

Какое правило этики сотрудников Макдоналдса вызывало недоверие клиентов?

spring948374 [351K] 3 недели назад

Для работы в первом в СССР Макдональдсе советских сотрудников обучали правилам, основанным на западной этике и психологии. Однако из-за выполнения одного из правил клиенты стали относиться к продавцам недоверчиво. Тогда владельцы разрешили сотрудникам не следовать этому правилу. О каком правиле идет речь?

  • Улыбаться
  • Благодарить за заказ
  • Желать клиентам хорошего дня
  • Шутить
6

И в самом деле, а что из западных маркетинговых разработок могло встретить какое-то даже недоверие у советских людей? Попробуем поразмыслить несколько глубже. Итак, благодарность за заказ едва ли была бы воспринята в штыки. почему? Все просто - стоила еда тогда в Макдональдсе, как в хорошем ресторане, потому человек понимал, что благодарность тут, что-то само собой, как говорится, разумеющееся. Хорошего дня желать? А почему бы и нет, вы же денежки принесли и немалые, для русского понятно, когда гостя дорогого с цыганами и песнями их веселыми, подносом с со стопкой водочки встречают. Шутить тоже нормально, все ведь образованные были, шутки понимали вполне. А вот улыбка, тут и в самом деле проблема - в магазинах советского образца ты не гость был желанный, а нечто вроде нахлебника, которого кормить нужно. Какая тут улыбка, если ее видели, то подвох подозревали, типа - просрочку сейчас всунут или обсчитают ловко. Подозрителен продавец с улыбкой во весь рот, тут, или дурачок какой, или жулик. Так что, ответ такой - этим правилом было улыбаться.

0

Правило улыбаться!

Вот такая западная культура чуждая для нас.

К сожалению у нас действительно люди не улыбчивые в своей основе.

Очень серьезные и строгие.

Так что, нам есть чему поучиться у западной культуры.

Знаете ответ?
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
регистрация