Вход
Быстрая регистрация
Если вы у нас впервые: О проекте FAQ
4

Как вы считаете работа тайного покупателя полезна для экономики?

Мария Влад [6.1K] 3 недели назад

Как вы считаете работа тайного покупателя полезна для экономики?

Тайные покупатели помогают обычным людям улучшить качество услуг или мешают развитию малого бизнеса?

2

Для экономики в целом - нейтральна.

Дело в том, что продукция больших компаний, производств, магазинов, во-первых, тестируется, во-вторых, так много покупателей, что в случае покупки некачественного товара, шума будет так много, что и предприятие получит дополнительные проверки качества, вплоть до отзыва лицензии и продажи оборудования с целью компенсировать убытки; закрытие магазинов и т.д.

А что касается мелких производств и магазинов, то они просто лишатся привычных покупателей, а остальными , случайными, сыт не будешь.

так что тайный покупатель настучит, или явный, сейчас абсолютно без разницы для конкретной организации.

А для экономики в целом, потеря даже крупного производства, не говоря уже о всякой мелочи, не существенна. Просто ему на смену придет другое.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
2

Прежде всего, надо знать, что это за "зверь" - тайный покупатель. Это человек, которого нанимает сам бизнесмен для проверки своих работников. В первую очередь проверяются "стандарты обслуживания", принятые в фирме, но может быть расширенное задание - чистота, ассортимент и проч.

На экономику это не влияет никак, влияет только на кошельки персонала. Попросту говоря, хозяин бизнеса, вместо того, чтобы самому проверять состояние дел на своих "точках", нанимает за деньги осведомителя, а потом "плющит" персонал за недочёты. Для рядового потребителя плюс может быть, и есть, но довольно сомнительный. Ведь персонал мотивируется не поощрениями, а присутствием или отсутствием наказаний.

2

Я считаю, что работа тайного покупателя действительно важна, потому что именно благодаря их работе персонал может пройти настоящую проверку.

Например: тайный покупатель проверяет стрессоустойчивость сотрудника, чтобы понять, как сотрудник себя поведёт в той или иной ситуации. В сфере обслуживания общение с клиентом играет большую роль, поэтому если сотрудник не пройдёт проверку, то разумнее всего будет перевести его на другую должность.

Хотя, конечно, бывают и действительно приставучие тайные покупатели. Однако не стоит из-за таких представителей профессии ненавидеть всех тайных покупателей.

Федотья [3.2K]
Согласна с Вами.
Обычно заказчик ТЗ выдает, бывает там отражена степень приставучести)
 3 недели назад
комментировать
1

Работа тайного покупателя полезна рекламщикам которые, действительно, готовы выполнить любой заказ, в том числе подбирать исполнителей на это исследование.

В работу тайного покупателя входит задача проверить как продавцы рекламируют конкретный товар, а как это влияет на экономику, трудно увязать. Это влияет на товарооборот торговой сети и заработную плату хорошего продавца.

Проведем более углубленный обзор ситуации.

Много продали, много заработали, много потратили.

Получается, работа тайного покупателя, по итоговым результатам, полезна для экономики страны там, где производится товар и где он продается.

1

Однозначно полезна.

1) тестирование системы, как она работает- на удобство, на качество услуг, на соответствие заданным целям

2) обратная связь для руководстаа и собственников

3) стимулирование работников-продавцов выполнять свою работу качественно и с учетом заданных стандартов продаж

Знаете ответ?
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
регистрация