Вход
Быстрая регистрация
Если вы у нас впервые: О проекте FAQ
3

Вернет ли деньги туроператор за пропавший день отдыха из-за задержки рейса?

Сергевна [10.5K] 6 лет назад
2

Поскольку вины туроператора тут нет (посредник заплатил всем исполнителям Вашего тур пакета - авиакомпании, страховой, водителю трансфера, отелю), то возмещать убытки и компенсировать моральный вред должна компания, не предоставившая услугу вовремя и в полном объеме. В случае задержки рейса это авиаперевозчик. Но иницировать разбирательство должен туроператор.

Претензию нужно направить ему. Для того, чтобы быть не голословными, в аэропорту у представителей авиакомпании необходимо взять справку о задержке рейса и фактическом времени вылета. И на основании этой бумаги оформлять жалобу.

Если туроператор не проявляет должных действий, обращайтесь в Ростуризм, в Роспотребнадзор, в суд.

модератор выбрал этот ответ лучшим
Дженни [38.9K]
вы не правы. Во первых, туроператор - это не посредник, а фирма, организующая весь турпакет. Посредник - это турагентство. Во вторых, про возможное изменение времени вылета должны информировать сразу - это одно из неудобств чартерных рейсов, такое случается часто, специальные компенсации предусмотрены, только если туристы потеряли ночь в отеле, а не день на курорте.  5 лет назад
комментировать
2

Пакетные туры формируются на чартерных рейсах, время вылета которых может быть изменено - это оговорено в правилах перевозки пассажиров чартерными рейсами. Это риск, к которому турист должен быть готов.

Про пропавший день на отдыхе - по международным правилам размещение в отеле считается не по дням, а по ночам, то есть если в ваучере указано 7 ночей и вы провели в отеле ровно 7 ночей - то претензий быть никаких не может - все законно. Если из-за переноса времени вылета вас забрали из отеля раньше 12 часов ночи, то ночь в отеле вы не провели и за это имеете право требовать компенсацию. Обычно туроператоры стараются как-то это урегулировать на месте, например, туристам сразу предоставляется возможность взять бесплатно дополнительную экскурсию или услугу - процедуру в СПА салоне того же отеля, бесплатный ужин в ресторане А-ля карт, или пользование другими платными услугами бесплатно.

2

Вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги. В том числе за сутки пребывания в отеле. Претензии, как правило принимаются уже после возвращения. Но как правило туроператоры предлагают компенсацию на месте, например расширение услуг в отеле (UAI вместо AI) или дополнительные экскурсии за счет оператора. Вы вправе отказаться от дополнительных услуг. Как правило, туроператоры компенсируют потерянные дни отдыха в досудебном порядке, если вы не предъявляете возмещения морального вреда, так как это для них выгоднее, чем судиться с пассажирами и портить имидж.

2

Все, конечно, хорошо у нас по законам, но не работает. Вот уже больше 2 недель я жду ответа от оператора на претензию. Денег, соответственно, тоже никто не вернул и, видимо, не собирается возвращать. Выход: обращаться в суд.

1

Очень тяжело вернуть деньги с туроператора за потерю дня отдыха. С такой проблемой сталкиваются, в редких случаях возмещают ущерб.

Раньше проще было, ставишь отметку в аэропорту и все это уже гарантия, что тебе день отдыха вернут. Сейчас же будут тянуть резину, чтобы потом вопрос был исчерпан за истечением времени.

Можно подать в суд, вполне вероятен выигрыш в деле, но немногие решаются на это.

0

Нет, не вернет. Мне не вернули, прошло уже 3 месяца. Туроператор Анекс тур. Потянули время, а потом отказали с формулировкой "истечение срока давности". В суд идти из-за пары тысяч нет желания, на это, видимо, рассчитывают юристы туроператоров. Да мало кто пойдет принципиально судиться. И получается такой вот беспредел. Законы не работают.

0

Может вернуть, а может и не вернуть.

Ситуация довольно не однозначная к примеру задержка рейса не по вине туроператора, например погодные условия, не логично туроператору платить за погодные условия.

То есть в каждом конкретном случае надо разбираться индивидуально.

Знаете ответ?
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
регистрация
OpenID