Вход
Быстрая регистрация
Если вы у нас впервые: О проекте FAQ
1

Стоит ли кассиру отвечать грубостью на грубость посетителя?

Danasty [1.9K] 2 недели назад

Была ли адекватна реакция кассира Бургер Кинг в такой ситуации:

Посетитель заказал еду и попробовал ее не отходя от кассы.

Еда ему не понравилась и он кинул несколько картофелин фри в кассира.

Кассир кинул в ответ в посетителя упаковки сахара маленькие.

Посетитель кинул в кассира крупный держатель для салфеток, а потом плеснул холодным напитком.

Кассир выбегает из-за кассы через дверь, клиент кидает в него несколько палочек и кассир кидается на клиента.

Клиент в ответ бьёт кассира ногой.

Кассир начал мутузить клиента по лицу и разбил ему лицо.

Нормальна ли эта реакция была?

В итоге кассир победил

Клиент и посетитель-1 чел

тэги: драка
3

В данном случае кассиру именно так и следовало действовать. Потому, что уже после первого проявления реальной агрессии со стороны покупателя ситуация вышла из ведения диспозитивного права и должна рассматриваться по нормам права императивного.

А там ясно и четко сказано, что каждый имеет право на самооборону. В том числе и кассиры, продавцы, медсёстры, официанты, таксисты и прочие работники сферы обслуживания. В любой время суток и в любой точке на территории РФ.

Поэтому шибко борзой клиент получил именно то, что так старательно выпрашивал.

Естественно, кассиру за самооборону "ничего не будет". И никому "не будет".

И не надо фантазировать на тему скрытого алкоголизма или лютого стресса потерпевшего.

Вот у меня нет ни того, ни другого, но, если какая-то тварь посмеет чем-то в меня кинуть да ещё попытаться ударить ногой, то ему потом серьёзно лечиться придётся.

И мне тоже ничего за это не "будет". Точно знаю

А вот клиенту "будет", и не хило.

Очень рекомендую помнить эти простые истины всем, кто имеет привычку отрываться на тех, к кому пришел за услугой, в надежде, что они "не должны реагировать вообще" потому, что "у них такая работа".

Императивное право действует везде. Даже на рабочих местах.

2

Господи что мы построили. Я имею ввиду страну и порядки. Разве надо было пройти через 90 е чтоб снова оказаться в совке. Продавцы хамло по хлеще советских работников торговли. Они просто не скрывают свое презрение к покупателю. И это называется частная торговля. Уничтожив мелко розничную торговлю и пустив на рынок монополистов мы имеем то что нас имеет.

Я не оправдываю скота покупателя. Но почему он так себя вел, а потому что везде куда не зайди хамоватые продавцы чувствующие свою безнаказанность. Все на столько плохо что кажется просто еще немного и мы как тараканы перегрыземся.

Ответ: При правильной организации бизнеса это был бы последний рабочий день у продавца.

1

Ну нет конечно. Тут и обсуждать нечего, кассир в любом случае так себя вести не должен и даже, если в него кинули, он, к сожалению, должен не реагировать вообще. Такая работа торговых работников. Тут или работать или, если нервы не выдерживают, то идти на другую работу. На работе такого кассира руководство оставить не должно...

0

Что за бредовая, дикая ситуация. Дети в 10 лет и то ведут себя лучше.

Могу обьяснить это только тем, что в жизни кассира случился какой-то лютый стресс. Например, за день до этого умерла мама, и он сорвался на сложного покупателя.

Или он не спал неделю.

Или он скрытый алкоголик, наркоман, психически нездоровый человек.

Или, поскольку и покупатель повел себя неадекватно, могу предположить, что оба они проживают в местности, где испытывают биологическое оружие, влиющее на эмоции и способности к самоконтролю.

Знаете ответ?
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
регистрация