Вход
Быстрая регистрация
Если вы у нас впервые: О проекте FAQ
1

Как оформить возврат по браку в Вайлдберриз?

Арнольд Семенович [15.1K] 1 неделю назад
3

Для возврата товара, купленного в интернет - магазине Wildberries, необходимо соблюдать ряд условий:

1- С момента приобретения товара должно пройти не более 3 недель.

2 - Веские условия возврата - одного "не понравился товар" - не достаточно.

Основания - несоответствие размера, фасона, цвета, дефект, брак.

3 - Сроки гарантии не выдержаны.

Как возвратить? В связи с пандемией Covid-19, заявка на возврат, в том числе по браку, осуществляется сейчас только онлайн.

На главной странице необходимо выбрать раздел " возврат товара после оплаты по браку".

После клика на этот раздел, необходимо выбрать "создать заявку" и заполнить все требуемые графы.

При этом необходимо прикрепить фото, на котором обязательно должен быть виден брак, маркировка магазина, так и на ряд товаров, например, раздел "красота"- дата изготовления и N партии. Фото в формате JPEG или PNG и объем не должен превышать 2Mb. К фото следует написать Ваши поясняющие комментарии о причинах возврата (какой брак).

После заполнения всего необходимого, появится значок "возврат".

Возврат будет рассматривать комиссия в течении трёх дней. После одобрения возврата,

возвратить товар можно через Почту России, курьера или проще, принести в пункт самовывоза. Во всех случаях, надо иметь при себе паспорт.

При возврате, деньги поступят либо на банковскую карту, либо на пользовательский счет клиента интернет - магазина в течении трёх рабочих дней.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
2

Нужно зайти в раздел "Проверка товара" и выбрать там пункт возврат по браку. В заявке потребуется описать дефект и приложить фото/видео подтверждение. Срок рассмотрения заявки составляет 7 дней, но нашу заявку обрабатывали дольше. Если возврат одобрят, то товар нужно будет отнести в пункт выдачи или заказать курьера.

Знаете ответ?
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
регистрация