Вход
Быстрая регистрация
Если вы у нас впервые: О проекте FAQ
0

Pandao. Не пришел товар, пришел некачественный товар. Что делать?

kpoka [100K] 5 месяцев назад
4

Пандао - это относительно молодой сервис, поэтому в его работе могут случаться ошибки. Нужно знать, как решать проблемы, могущие возникнуть с доставкой товара.

Может быть доставлен некачественный товар или товар может вообще не прийти (хотя время доставки для каждого региона разное, может быть от 15 до 60 дней).

Отследить движение товара можно по трек-коду, который Вам высылается на телефон, есть гарантия на заказ -75 дней.

В случае, если товары не пришли или качество товаров Вас не устраивает, Вы имеете право на обратиться за решением конфликта на сервис Пандао

На этот сервис вышлите свои претензии, подкрепленные фотографиями.

Если нужен арбитр для решения конфликта, нужно нажать кнопку "открыть спор" на этом сервисе.

Вернуть некачественный товар можно на этом же сервисе, нажав кнопку "Связаться с нами" - нужно ввести наименование, стоимость некачественного товара, причину возврата.

Сервис за некачественный товар должен вернуть деньги.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
7

Относительно новый сервис Pandao заслужил множество положительных отзывов потребителей, но даже у него иногда бываю сбои: не пришел товар или пришел некачественный товар.

В этом случае потребителю, прежде всего, необходимо связаться с продавцом или с поддержкой сервиса по адресу help@pandao.ru. При разрешении конфликта иногда потребуются документы, которые должен предоставит пользователь (заявление).

Если конфликт не разрешен, то следует обратиться к арбитру, который обязан решить спор в течении 10 дней (также потребуются документы:заявление, документы удостоверяющие личность и т.д.).

Более подробно о решении споров здесь.

3

Pandao - китайский маркетплейс и главный конкурент Aliexpress. Отзывы, в основном, положительные, однако, когда имеешь дело с почтой, особенно Почтой России, нужно быть готовым ко всему.

На Pandao, как и на других маркетплейсах, существует система арбитражного решения споров между покупателем и продавцом.

Но, прежде чем обращаться к арбитру, можно написать в личку продавцу или, если он не отвечает, в поддержку самого Pandao. Китайцы обычно держатся за каждого покупателя, так что за брак или недоставленную посылку деньги должны вернуть без проблем.

В любом случае, процесс восстановления справедливости не затянется - разбирательство в арбитраже занимает максимум 10 дней.

3

На Пандао указывается срок, в течение которого товар должен придти к покупателю, и этот срок - 75 дней. Сбои бывают даже здесь: товар все-таки не пришел в срок, либо же его качество оставляет желать лучшего.

Можете до открытия спора написать продавцу, но если удобоваримого ответа вы не получите, смело открывайте спор. Здесь, в принципе, прослеживается аналогия со спорами на Алиэкспресс, такая же схема. Спор разрешает арбитр, на это отводится десять дней. Если спор будет удовлетворен в вашу пользу, вы получите обратно свои деньги.

Имейте в виду, что при возникновении спора от вас потребуется предоставление документов: паспорта, заявления.

3

Информация по этому поводу размещена на официальном сайте Pandao.

Итак, если заказанный вами товар не пришел в сроки, которые указаны как сроки доставки, или же товар пришел, но его качество вас не устроило, вы вправе требовать возврат денежных средств в полном размере.

Для этого вы должны связаться с Поддержкой Pandao по этому email адресу help@pandao.ru или же посредством нажатия кнопки «Связаться с нами».

Вам нужно будет сообщить наименование возвращаемого (который приехал в ненадлежащем виде) Товара, количество, собственно причину возврата, и другую необходимую информацию.

Вот ответ Pandao в группе Вконтакте:

2

Сервис Пандао довольно молодой. Поэтому встречаются как положительные, так и отрицательные отзывы о нем. Но, судя по всему, неразрешимых задач нет, так как площадка заботится о своем хорошем имени.

Для начала спора необходимо зарегистрироваться, на писать письмо в обратную связь, где изложить свою проблему. Можно вернуть не только некачественный товар, но и товар, которые не подошел по размеру.

Пользователь так же вправе привлекать для разрешения возникшего спора Арбитров. Для этого нужно нажать кнопку - открыть спор.

Так же возникший спор можно подтвердить фотографиями товара.

В любом случае, вопрос будет решен, но на это нужно время.

2

Пандао, как и прочие сервисы по типу Алиэкспресс постоянно высылает товары. При этом их количество огромно и отследить мелкие недочеты невозможно. К примеру, может случиться такое, что на почте России товар затерялся. А это значит, он не пришел покупателю. Для решения проблемы стоит написать в поддержку по адресу: help@pandao.ru.

Также может прийти некачественный товар с Пандао и здесь решение будет принято после того, как вы обратитесь к продавцу с заявлением и предоставлением информации о заказе. А затем арбитр решит спор между вами. Также более подробную информацию можно уточнить на данном ресурсе - ссылка (не реклама).

2

Иногда бывает такое, что товар пришел некачественный, его необходим вернуть.

В данном случае обращаемся в техническую поддержку по указанному адресу электронной почты: help@pandao.ru. Пишите все свои претензии, сделайте фотографии и отправляйте.

Кроме того, на данном ресурсе возможно привлечь Арбитра для разрешения спора.

На сервисе есть специальная кнопка, которая называется "открыть спор". Нажимаем на нее.

1

Я советую начать с общения с продавцом, а не сразу обращаться в арбитраж.

Пишем ему в личку претензию, очень часто этого достаточно.

Если нет, то обращаемся в арбитраж, адрес на сайте (обратная связь внизу страницы).

Возможно понадобится не только описание проблемы, но и фотография того самого товара.

0

Если в те сроки что они обещали к вам не пришел товар, а у них это 75 дней, то вам единтвенное что остается делать, так это напрямую писать в поддержку и там, описывать вашу проблему досконально и ждать их ответа.

Вот их электронный адрес, где они рассматривают такие проблемы - help@pandao.ru

Знаете ответ?
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
регистрация
OpenID