Вход
Быстрая регистрация
Если вы у нас впервые: О проекте FAQ
4

Как вернуть свои деньги у интернет-магазина?

К-Волк [76.5K] 6 лет назад

Вообще, мне интересно, есть ли какие-то законные рычаги воздействия на интернет-магазины? Можно ли вернуть свои деньги за непредоставленный товар или товар ненадлежащего качества?

1

Интернет-магазин работает по тем же правилам и законам, что и обычный магазин.

Теоретически вернуть деньги возможно. Но если деньги уплачены, а товара нет, то вероятность получить деньги обратно достаточно мизерная. Поэтому лучше всего покупать в надежных интернет-магазинах или пользоваться услугой "наложенный платеж". С этой услугой товар получается немного дороже, но зато есть гарантия, что вместо телевизора не пришлют кирпичи.

Если же был продан товар не качественный, то надо читать гарантийные обязательства и закон "о защите прав потребителя" и действовать. Кроме того при получении товара надо проверить его на исправность, отсутствие повреждений и пр.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
2

По-моему, чтобы не было таких накладок с магазином нужно прежде всего правильно оплачивать.

  1. Кредитной, а не дебетовой картой - такая карта контролируется банком, и если вы заявляете в банк, что товар вам не поступил, то деньги банк автоматически взимает с продавца свои деньги, потому что с кредитной карты - деньги идут из банка, на то она и кредитная.
  2. через систему PayPal, где каждый, уважающий себя магазин, зарегистрирован. Это дает ему хорошую рекламу и надежный оборот денег. PayPal выступает гарантом и тем судом в случае обмана покупателя (в первую очередь). PayPal взимает с продавца деньги при жалобе покупателя, если серьезное нарушение и многократное - блокирует магазин.

Если магазин не предоставляет разные гарантированные способы оплаты, а также не прописывает на сайте политику приобретения и возврата товара, стоит призадуматься, ну, а если уж вы ввязались в это дело не вникая в подробности, я думаю, легче забыть про деньги

2

Если это солидный интернет-магазин, который дорожит своей репутацией, то на сайте должн быть указан порядок действий, в случае если Вы не получили покупку или недовольны её качеством.

И обычно в списке Ваших покупок напротив каждого пункта есть ссылка для выставления претензии.

Если Вы покупали что-либо через интернет-аукцион E-Bay, но посылка к Вам так и не пришла, то Вы можете выставить продавцу претензию. Как это сделать я написал в ответе на подобный вопрос, дабы не повторяться, привёл на него ссылку. Стоит заметить, что покупке на E-Bay страхуются eBay Buyer Protection - сервис защиты покупателей.

1

Если интернет-магазин работает на рынке официально, а это не группа каких-то мошенников (что, к сожалению, тоже очень часто встречается - особенно, когда есть предоплата, что должно уже насторожить при заказе товара), то возврат товара производится в течение двух недель. Если при принятии заказа (курьером/доставка на дом) вам что-то не понравилось (как было у нас с телевизором - цвет не совсем понравился), то товар забирается беспрекословно и в следующий день привозится другой, аналогичный. Но здесь вы деньги ещё не заплатили. Обращайтесь на сайт интернет-магазина: или в службу заказа, или в службу контроля качества (СКК - в приличный магазинах такие существуют, они решают ваш вопрос в течение 2-3 дней).

1

Интернет-магазин или это просто магазин - все они по идее работают по законам и постановлениям , регламентирующим розничную торговлю. Поступайте таким же образом как если бы вы приобрели товар в магазине обычном, а в интернете на будущее приобретайте товары "наложенным платежом". Посмотрели , что-то не устроило тут же на почте и вернули. Я так обувь постоянно покупаю

1

Конечно же, все можно вернуть. Вот мне на днях вернули деньги от алиэкспресс за то, что телефон не был доставлен за 2.5 месяца. Обращайтесь на сайт интернет магазина. Если возвращать не хотят, пригрозите, что Вы будете жаловаться в Роспотребнадзор и прочие организации, а также пожалуетесь в своем блоге и устроите анти-рекламу в интернете.

1

руководствуйтесь законом прав потребителей. Первым делом разрешайте спор в досудебном порядке. Звоните им, пишите разными видами (письма по емайл, почтой, телеграфом) - это приложите к судебному иску с понесенными расходами. если не реагируют, подавайте в суд иск и учтите, что на все свое время, иначе суд может и иск не принять.

1

Да можно, но нужно перед заводом денег в магазин внимательно читать соответсвующие правила, как правило если заказ нужно анулировать, то пишется запрос в службу по работе с клиентами, в запросе нужно будет указать причину отказа от покупки и реквизиты банка на счет которого нужно будет перевести средства.

1

Вот только недавно читала информацию на интернет-сайте. Продажа телефонов, портативной техники. Так вот, там прямо целый раздел по поводу того, как можно вернуть деньги, все по закону. Поэтому, перед покупкой стоит посмотреть подобный раздел. есть ли он в интернет-магазине.

0

Да, можно. Эта процедура называется чарджбэк и проводит ее Платежная система Виза или Мастеркард. Чарджбэк начинают после того, как покупатель заполнит специальную форму-заявление в банке, картой которого оплачивал покупку. Подробнее.

Знаете ответ?
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
регистрация
OpenID