Вход
Быстрая регистрация
Если вы у нас впервые: О проекте FAQ
2

Товар в пути 3 месяца алиэкспресс отказываются возвращать деньги почему?

Анастасия Валуе [72.5K] 5 лет назад

Два разных заказа у разных продавцов были заказаны три месяца назад.

Отслеживание было только по Китаю.

Спустя рекомендуемый срок 56 дней товар не пришел и я продлила срок защиты покупателя ещё на 30 дней, за это время товары так и не пришли.

Тогда я открыла спор, продавцы отказались принимать мотивируя тем что товар в пути и продлили еще срок защиты покупателя а также попросили отменить спор.

Я не отменяла спор и была привлечена служба алиэкспресс, которые ответили что не истек срок защиты и товар все еще в пути а как только срок закончится (а это через 5 дней) то продавец получит деньги, как быть?

алиэкспресс товар не пришел в срок

как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не пришел

как вернуть деньги с алиэкспресс если посылка не пришла

не пришел товар с алиэкспресс как вернуть деньги

3

Это очень странная ситуация... Если защита товара истекает, да еще и ранее заказ уже продлевался, то в таких случаях всегда возвращают деньги, уж администрация сайта точно возвращает. У меня такая ситуация была раз 20 точно. Тем более, если трек заказа покажет, что посылка действительно еще не была доставлена. Но раз такое случается, значит, проще подождать, пока заказ не истечет и не пойдут истекать последние 15 дней на спор. Если открывать спор в этот момент, сайт всегда вернет вам деньги. Да и вообще, на Алиэкспрессе лучше ничего и никогда не заказывать к конкретной дате, а если ждете что-то сезонное, то заказывайте за 3 месяца минимум.

Вообще всем очень советую не слушать и не воспринимать всерьез то, что пишут продавцы. Они прекрасно знают, что администрация сайта беспощадна при наличии фактов и неоспоримых доказательств, и напишут вам любую ложь, лишь бы вы не дожидались менеджмента, а приняли решение сами и отменили спор. Я столько откровенной лжи наслушалась, пока забирала свои 400 посылок! И ни разу не проиграла спор, если дело доходило до разбирательства с самим Алиэкспресс. Выиграла уже около 45 споров. Вот 3 примера откровенной лжи продавцов, на которую лучше вообще не реагировать, а открывать спор и спокойно ждать, пока его передадут администрации:

  • Вы видите, что срок доставки товара истек, и открыли спор, но продавец пишет вам, что теперь все ок, он продлил ваш заказ, и просит спокойно ждать дальше. Это развод, на сайте у продавцов нет такой технической возможности. Он просто ждет, пока сроки истекут, и вы уже никогда не сможете открыть спор.
  • Заказ истек, вы открыли спор, но продавец пишет вам, что международная доставка - дело долгое, надо срочно закрыть спор и подождать еще минимум 15-20 дней. Это делается намеренно, чтобы вы пропустили 15 дней и навсегда потеряли возможность вернуть деньги. Здесь просто высчитываете, сколько у вас еще есть дней. Если посылка истекла только что и есть еще 15 дней, я рекомендую подождать неделю и открыть спор. Так вы и срок спора не прошляпите, и дадите недельный шанс товару все же доехать. И помните, что даже если вы уже открыли спор, то у вас обычно есть еще 5-7 дней до его обработки, чтобы отменить, если товар вдруг прибыл во время открытого спора.
  • Вам прислали бракованный или не соответствующий описанию или размеру товар, причем вы выслали продавцу фото доказательства. В ответ он пишет вам, что у вас есть всего 3 опции: или за ваш счет вернуть ему товар в Китай, и тогда он вернет деньги, или он вернет вам 2 доллара компенсации, или даст вам скидку 2-3 доллара на следующую покупку. Все это ложь, ваш список опций по спору всегда шире. Если вам прислали откровенный брак/не соответствующий описанию товар, то открываете спор, прикладываете все фото и видео доказательства, причем с сантиметром, показывающим реальные размеры, и подаете на возврат денег без возврата товара. Продавец умолкает или начинает жалобно скулить, вся его наглость пропадает, а администрация сайта спокойно вернет вам деньги. Мне так вернули деньги и за тупые ножи, и за криво сшитые кофты, и за маломерные свитера, и за криво отлитые на заводе акриловые ювелирные подставки, и много еще за что.

С продавцами на Алиэкспрессе надо общаться на понятном им языке: уверенности в себе и понимания, что вы сделаете так, как вам лучше.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
4

К сожалению на Алиэкспрессе есть продавцы аферисты, я их так называю. Сама я заказывала товары на данном сайте 2 года и даже не могла подумать, что продавец не вышлет товар и не вернет деньги. Но в феврале я заказала детскую расческу и у другого продавца заказала семена цветов. Проходит 58 дней, как оба продавца продлевают срок еще на 60 дней! Я естественно возмущена, написала продавцу расчески и он ответил ЖДИТЕ!!!, хотя при заказе информация о доставке была 20-40 дней, вообщем прошло еще 2 месяца и расчески нету, я открыла спор, продавец общительный, он извинился и вернул деньги, но несколько раз писал, что бы я оставила отзыв о быстром возврате денег. Другой продавец оказался аферюгой настоящим, хоть и семена стоили копейки, я сделала заказ и ждала 58 дней, я уехала жить в другую страну, а продавец в это время продлил срок еще на 60 дней, я ждала 119 дней, после чего открыла спор, продавец мне написал НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ, Я ТОВАР ОТПРАВИЛ, я написала в поддержку Алиэкспресс, они меня утешили тем, что я должна на почте договориться, вдруг товар придет со дня на день. А то, что посылка идет 120 дней, за это ничего они не сказали. Поддержка стала на сторону продавца и сказали ЖДИТЕ, вообщем я эти 53 рубля подарила продавцу, но написала с разных аккаунтов много отрицательных отзывов ему, что он аферист.

3

Похоже вы что то сделали не так или у вас низкий рейтинг покупателя,либо вам попались какие то предвзятые медиаторы.Я несколько раз открывал споры по недоставленному товару спустя 3 месяца,раза 4 как минимум,деньги мне возвращали всегда,один раз возврат подтвердил сам продавец,3 раза деньги мне возвращала служба Поддержки Алиэкспресса после обострения спора.Во всех случаях это было связанно с посылками отслеживаемыми только по Китаю.

Знаете ответ?
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
регистрация