Вход
Быстрая регистрация
Если вы у нас впервые: О проекте FAQ
2

Покупатель говорит продавцу:" Быстрее работайте!" Что ответить покупателю?

lolova [24.8K] 4 года назад

Стояла сегодня в очереди в магазине, продавец довольно быстро отпускала покупателей, но один все же был недоволен обслуживанием." Быстрее работайте, я спишу!" Что надо было ему ответить?

2

Хорошо. Как скажете. Примерно так надо отвечать, чтобы не ввести покупателя в раздражение. При этом не испытывать никаких особенных эмоций. Просто реакция на определенные реплики.

При этом человек просто делает свою работу, не быстрее и не медленнее.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
5

Ничего отвечать не стоит, только время на обслуживание других покупателей перепалкой потерять можно. Тем более, если продавец действительно быстро отпускает.

Недовольные очередями все равно всегда будут. Пусть с собой свое плохое настроение и уносят.

2

Ничего. Перепалка работу не ускорит, а нервы потреплет.

1

Не пререкаться. Любой ответ вызывает рост напряженности, а это ни к чему. Потому что это работу не ускорит, а обстановку накаляет. Часто вижу, что продавец все делает оптимально быстро, а все равно найдется тот, кто просто не хочет простоять спокойно 5 минут. Издержки профессии - это от продавца не зависит никак. Причем агрессия может переключиться с продавца, на предыдущих покупателей, которые недостаточно быстро делают выбор. Так что ничего лично. Человек принес с собой агрессию и пусть унесет ее с собой. Постоянные покупатели стараются быть терпеливыми и сохранять спокойствие. А если агрессор больше не придет в этот магазин - туда ему и дорога...

1

Можно было попробовать спросить: "Что именно я делаю медленно, по Вашему мнению?", и пока тот будет думать что ответить и говорить, продолжать обслуживать других покупателей, если конечно данный магазин(?) позволяет такой вариант(к примеру на кассе сидеть - вполне, и поговорить и чек пробить).

Так же можно сказать, что в спешке можно напортачить - обсчитать например:) А никому этого не хочется, так? Поэтому продавец работает и быстро, и с то же время достаточно медленно чтобы не ошибиться.

0

Продавец работает для того, чтобы продавать товар, а не разговорами с покупателями развлекаться. Если вопрос по делу, то необходимо ответить, если покупатель недоволен обслуживанием, то необходимо принять к сведению, а не искать слова для ответа. Вообще в наших торговых предприятиях работают сплошные непрофессионалы, им кажется, что до них никто в торговле не работал и они "открывают америку", а все уже давным давно изучено и "расписано", просто иногда надо читать "умные книжки", будет полезнее для всех.

Знаете ответ?
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
регистрация