Вот моё видение этой проблемы, как рядового пользователя:
Насколько мне представляется, служба "Обратная связь" предназначена не только и не столько для жалоб на какие-то малости, а для разъяснения всевозможных технических нюансов, рассмотрения особых случаев, анализа тех ситуаций, когда модератор технически бессилен.
То есть, на мой взгляд, две этих службы ("модератор" и "обратная связь") не должны бы дублировать друг друга. Это в какой-то степени бессмысленно. Поэтому жаловаться в Обратную связь на модераторов, а модераторам - на обратную связь я бы не порекомендовала никому. Как-то это будет по-детски.
Однако, наверняка бывают такие моменты, которые не вписаны в схемы Правил, не определены в каких-то пунктах, модератор затруднился и направил пользователя в Обратную связь. Почему бы не прислушаться тогда? Мы же коллеги, а не соперники на ринге. Если нужно конструктивней подойти к какой-то важной проблеме, то можно постучаться и те, и в другие двери. Всякое ведь случается в жизни. А в интернете - тем более.
Насчёт того, "кто на сайте всех главнее". Я думаю, что если нужно отредактировать какой-то контент, может быть даже удалить его за ненадобностью, то это прямая функция модератора. На любом сайте, и на БВ в том числе. Он и главный. Зачем какие-то другие начальствующие персоны, если у модератора есть все технические возможности?
А если модератор сказал: "Я не могу этого сделать, пойдите в Обратную, там должны помочь", то по этому вопросу главной будет уже та инстанция, в которую пользователя перенаправили.
Одним словом, мне кажется, что нужно для себя чётко определить: есть ли смысл задавать Обратной связи те вопросы, которыми владеет модератор? Думаю, что нет. "Обратная связь" - это не какой-то дворец с особыми шпилями. Это просто панель с дополнительными функциями. И бегать от панели к панели пользователю не стоит. Просто поконструктивнее изложить суть запроса в одну из служб, и эта проблема будет разрешена. :)
Но теоретически "Обратная" вроде бы как-то поглавнее, что ли...
