Вход
Быстрая регистрация
Если вы у нас впервые: О проекте FAQ
5

Как получить от компании МТС оф. извинения, ваше мнение о случившемся(см)?

Nehai [32.1K] 5 лет назад

26.04.2015 года моя мама пенсионерка, обратилась в офис компании МТС по адресу Омск, Серова 13 с просьбой о смене сотового оператора и переходе в МТС со своим номером.

Сотрудница офиса отказала ей в такой возможности, не приняла заявление и отправила, ее за справкой в офис сотового оператора к которому приписана симка, мотивируя это установленным действующим порядком. Но такого условия в данной услуге нет. В рекламе указано всего три пункта.

Вышло, что сотрудница МТС ввела мою маму в заблуждение, отправив ее за несуществующей справкой, так как я звонил и узнал, таких справок сотовые компании не предоставляют.

Дважды звонил, в колл-центр, что бы разобраться в этой ситуации и получить извинения от этой сотрудницы, но безрезультатно. Ответ, езжайте снова в офис и пишите претензию. Мама сегодня поехала, попросила позвать сотрудницу офиса которая работала вчера, что бы поговорить, сказали ее нет. Хотела обговорить ситуацию с теми кто есть, но ее не стали слушать, сказали приходите вечером, мол, эти вопросы решаются после работы, а сейчас некогда. В результате у нее пропало желание пользоваться услугами компании МТС.

В тот момент я был в третий раз на связи с колл-центром и одновременно с мамой на другом телефоне и именно в тот момент, когда она была там и от отчаяния и беспомощности просила книгу жалоб, так как претензию у нее принять отказались, не смотря на то, что я был на связи с Московским офисом, где мне сказали, что она может написать претензию, что мы правы на 100%.

Меня возмущает, бездушное и наплевательское отношение к пожилым людям, пенсионерам со стороны сотрудников этого офиса, компании МТС, а так же бездействие менеджеров компании, еще и в предверии празднования годовщины 70 летия Победы в Великой Отечественной Войне, когда казалось бы градус уважения к нашим старикам должен по известным причинам зашкаливать.

Не помню кто сказал фразу, что "вовремя принесенные извинения могут остановить войну", но понимаю теперь как она актуальна.

Видит Бог я не хотел конфликтовать, трижды об это говорил операторам колл-центра, и если бы это произошло со мной, я бы забил на это, но это произошло с моим родным, человеком, который мне очень дорог, а его просто, без зазрения совести обидели у меня на глазах и ранили до самой глубины души.

Я сказал, маме, что мы добьемся извинения, но когда она узнала, что нужно писать претензию на имя компании, передать им ее под роспись, или(если брать откажутся) при сведетилях оставить в офисе, потом ждать (10 дней кажется)ответа и неизвестно каким будет результат, ведь против ее слово будут слова их сотрудников. И только по факту ответа, возможны дальнейшие обращения в Роспотребнадзор и суд. В общем, она уже не хочет, ничего, уверена, что это бесполезно...

Виню себя, в том, что несколько лет убеждал знакомых в том, что бы переходили на МТС, убедил перейти друзей, близких и родных и вот убедил маму и нате, "кушайте не обляпайтесь". Представлеят кто, что у меня сейчас на душе??? То то.

Удобную политику, выбрала компания МТС, в подобных вопросах. Все рассчитано на то, что бы изнурить человека бюрократическими препонами и барьерами в решении вопроса когда он касается восстановления своих прав на качественное получение услуг и торжество социальной справедливости. Особенно возмущает то факт, что все знают, чаще всего попадают под этот, получается, движимый лишь жаждой наживы каток, уязвимые граждане, такие как пенсионеры, инвалиды, просто занятые люди и малообразованные слои населения, так как им либо не хочется с этим связываться, либо не позволяет здоровье, либо незнание законов, либо просто некогда. Так и приходится все это проглатывать.

Попытался выйти на их сайт с претензией уже от себя, что бы хоть как то попробовать достучаться до них. И вот, что я там нашел, про тот же офис МТС на Серова 13. Выходит мы уже не одиноки.

Ссылка на источник.

Зарегистрировался и жду вот, пока мне разрешат оставить на форуме МТС свою претензию, так как аккаунт никак не хотят активировать.

Мне очень интересно ваше мнение по данному вопросу. Ну и разумеется ваши советы.

Спасибо за то, что выслушали.

Nehai [32.1K]
Получается, что бы получить извинения, за предоставленные неудобства, моей маме предложили еще большие неудобства, это, еще раз приехать в офис, (нет это нормально???) оставить претензию, (это адекватно??? которую к тому же не взяли) а потом, когда ее рассмотрят, приехать за извинениями, (и это справедливо? даже если ее положительно рассмотрят)Это истинное "Человеческое лицо" компании МТС? Тем более, МТС это же не мелкая шарашкина конторка, а крупнейшая многоуровневая, международная корпорация, которая широко рекламирует свое "Человеческое лицо" занимаясь различной благотворительной деятельностью, а на деле, не является такой пушистой какой хочет казаться.  5 лет назад
комментировать
3

Придите в офис, попросите выйти в зал эту девушку и директора салона. Если директора нет на месте, то найдите контактный телефон супервайзера (обычно он есть на информационном стенде)и пригласите его в офис, кратко изложив ситуацию.

У руководства офиса поинтересуйтесь почему в их салоне работают некомпитентные сотрудники. Обычно руководители торговых компаний заинтересованы в лояльном отношении клиетов, поэтому они окажут вам помощь в решении возникшей ситуации. Но вести этот разговор нужно именно с директором или супервайзером, а не с менеджерами и старшими менеджерами.

Не поможет - оставте сообщение во всех соцсетях с описанием ситуации, по соц.сетям подобные сообщения расходятся очень быстро. У людей возникнет негативное отношение к этому салону, следовательно упадут продажи.

3

Жалобу можно подать и на официальном сайте. Там есть форма для обратной связи. В ней можно указать все детали вашей претензии и наиболее удобный способ связи с вами.

Кстати, может быть, как раз потому что МТС крупная корпорация - ей бывает порой трудно уследить за всеми звеньями в цепи?)

2

Ситуация ужасная! Больше всего обидно, что управы не найдешь на такое хамское отношение. Давно, когда в офиса работали не дилеры как сейчас - такое было непозволительно, сразу увольнение. Для того, чтобы навести порядок в этом филиале - Вы должны принять меры, чтобы в дальнейшем наши родители не были обижены.

Откровенно говоря, компания в целом не пострадает. К сожалению, мы с вами не в силах наказать всех. А вот сотрудников и начальника офиса - вполне реально. Чтобы не ходить больше никуда, не тратить время на проезд, головную боль и доказывание глупых сотрудникам истин, я бы сделал следующее (это не просто совет, я знаю специфику их работы).

На официально поданную претензию они отвечают, обязаны предоставить ответ в течении 60 дней, причем с исправлением ошибок, принесением извинений, компенсацией и наказанием персонала.

Два варианта более простых подать жалобу, чтобы вышестоящие узнали о том, кто и как у них работает.

  1. Устно по КН 88002500890 (бесплатный звонок) позвонить и сообщить кратко и жестко о данной ситуации.

-Я хочу подать жалобу на качество обслуживания в офисе по адресу...на сотрудника (имя)

-суть претензии

-прошу ответить мне письменно по адресу...

-прошу провести мне процедуру (какую просили в офисе) и предоставить компенсацию.

Претензию обязательно и рассмотрят, предоставив официальный ответ с решением проблемы.

Причем, хочу заметить, жалобы на качество обслуживания рассматриваются в приоритете и с большей степени важности для вашего удовлетворения.

  1. Написать жалобу им на эл. адрес, которую они также примут в работу.

Адрес - info@mts.ru. Писать можно не по бланку и образцу, просто описанием как здесь на БВ. Она будет принята к рассмотрению в кротчайшие сроки.

Злость, грубость и тупость должны быть наказаны. Сделайте сегодня. И скажите маме, чтобы не сильно переживала из-за идиотов и их хамского отношения к людям. Им просто нельзя работать в обслуживании.

Желаю Вам удачи. Если напишите результат дела - мне будет интересно.

Nehai [32.1K]
Да я же писал выше, "Видит Бог я не хотел конфликтовать, трижды об это говорил операторам колл-центра..." То есть я три раза уже им звонил. То есть 3 жалобы, 3 устные претензии, + мама написала в книгу жалоб, так же я выше пишу, что "Зарегистрирова­лся и жду вот, пока мне разрешат оставить на форуме МТС свою претензию, так как аккаунт никак не хотят активировать."
До сих пор не могу написать претензию, мне не активируют учетку.
 5 лет назад
cherry blossom [25.4K]
не надо ждать никаких форумов. Напишите на адрес какой я вам написала в свободной форме - прибавит важности им (помимо устной вашей). Отсюда скопируйте, что нам писали и перешлите туда, только требования допишите.  5 лет назад
комментировать
2

Это "Яйцо" никогда не вызывало у меня доверия! (с)

Забудьте про всю эту электронно-телефонную лабуду. Пишите претензию, отвозите маму с паспортом в любой салон МТС, где без лишних реверансов требуете только одно - зарегистрировать претензию, поставить штамп на вашем экземпляре. Через 14 дней придет ответ. Или направляете претензию заказным письмом. Потом в Роспотребнадзор. Или кто там занимается отменой мобильного рабства? ФАС?

Сейчас тоже бодаюсь с МТС, но по другой проблеме. Поэтому по личному опыту скажу, что по электронке - одни отписки или еще придумали - присылают бланк, который просят распечатать, заполнить, подписать своей рукой, отсканировать и выслать им обратно. Просто издевательство. Поэтому не теряйте время, пишите претензию и ждите ответа по почте, при этом еще сами звонят на телефон, когда готов ответ. Конечно они не правы, сочувствую вашей маме и Вам. Если хотите довести дело до конца, не останавливайтесь на достигнутом. Еще может быть если это один регион, то имеет смысл переоформить эту карту на Вас, ведь Вам "бодаться" с ними будет проще, чем маме.

Lawyer56 [43.3K]
Пришел ответ на мою претензию от МТС - долг аннулировали, финансовых претензий ко мне не имеют, приносят извинения за неудобство, надеются на дальнейшее сотрудничество. Хотя до этого, никто меня не слушал и мне не сочувствовал, только рекомендовали оплатить якобы имеющуюся у меня задолженность. Правда каким образом этот "долг" образовался мне так и не пояснили. Претензию МТС нужно писать на их бланке, его дают в салоне МТС.  5 лет назад
комментировать
0

Да, весьма неприятная ситуация. Тем более с пенсионерами. Давно у них видимо или редко проверочки бывают. Вот попадётся когда-нибудь такой сотрудник на несоответствии корпоративным правилам. Или премии лишат, или уволят. Что ж поделаешь, часто нам приходится сталкиваться с этим - человеческий фактор. Будем делать то, что он нас зависит, что в наших силах, чтобы пресекать подобное. Как вы и сделали.

А моё мнение на сей день по этому оператору нормальное, пару раз выплачивали даже мне некоторую сумму денег. Всё зависит от человека.

Nehai [32.1K]
В Роспотребнадзор звонил, они говорят, мы бессильны. Пишите претензию и когда вам на нее ответят, добро пожаловать. Вот и все.  5 лет назад
комментировать
0

у меня похожая ситуация была!!! Уходил с МТС мало того отказали да ещё и оскорбили, я долго не думал позвонил в полицию и всё: приехали на сотрудника составили протокол об административном нарушении - штраф 1500 руб. Оказывается даже и не нужно было идти в МТС, надо было прийти в ту компанию, в которую хотел уйти и просто достаточно заявления ну и на счету симки 120 руб. Просто сейчас такая ситуация сотовые операторы бьются за каждого своего клиента.

0

Самое лучшее если Вы напишите жалобу в Книгу жалоб и предложенй(если не выд всают включаете видио и записываете все на видео,они уже начнут бояться) они могут говорить что у них книги нет,но этого быть не может,после того как они дадут книгу пишите жалобу именно на девушку и просите чтобы её уволили,так как не умеет общаться с клиентами пожидого возраста

0

а по телефону 8- 800 - 250- 08-90 позвонить и омставить претензию от имени своей мамы не пробовали ? просите, чтобы ответ на вашу претензию вам прислали на вашу электронную почту..если ответ на вашу претензию вас не устроит выход один- обращаться в суд...

Знаете ответ?
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
регистрация
OpenID