Вход
Быстрая регистрация
Если вы у нас впервые: О проекте FAQ
2

Что делать если,вы случайно повредили товар в магазине?

вопрос закрыт
Татьяна1777 [41.5K] 6 лет назад

Как часто, любое неловкое движение в магазине может создать неприятную ситуацию.Задел сумкой банку бутылку, дорогую вазу и она разбилась.Что делать? Как с малыми потерями разрешить данную ситуацию.Как себя вести?

-1

Согласно статье 459 ГК ответственность за разбитый товар несет покупатель с момента передачи ему товара. Это происходит в момент выдачи покупателю чека. Это значит, что если покупатель заплатил за товар, получил чек и разбил товар, то магазин не будет возмещать ему ущерб.

Если же товар разбит до получения чека, то необходимо выяснить по чьей вине это произошло.

Рассмотрим несколько ситуаций.

В первой ситуации товар разбит не по вине покупателя. В этом случае покупатель не несет ответственность за разбитый не купленный товар в магазине. Так, например, покупатель будет не виновен, если аккуратно поставленная банка сметаны упала с кассового транспортера, если покупатель поскользнулся на луже и свалил витрину, если разбил товар в магазине пробираясь через наваленные в проходе между витрин коробки. В этом случае ответственность несет магазин.

Во второй ситуации покупатель разбил товар по своей вине, например, взял посмотреть и уронил, зазевался и корзиной снес товар. В этом случае в действие вступает статья 1064 ГК. В ней сказано, что покупатель обязан возместить причиненный вред в полном объеме. При этом покупатель освобождается от ответственности за не купленный разбитый товар если докажет отсутствие своей вины. Стоит учитывать, что ответственность за шалости детей в магазине (разбитый, поломанный или съеденный товар) так же несут родители.

Часто магазины идут навстречу покупателю, который разбил товар в магазине, не требуя оплатить испорченный товар. Но только в том случае если товар дешевый.

Если бы не действие статьи 1064 ГК, то можно было бы безнаказанно ходить по магазинам, ломая и съедая все, что видишь.

Если гражданин отказывается от оплаты поврежденного по его вине товара на месте, то составляется акт о случившемся. Этот акт понадобится для суда, поэтому покупателю желательно проконтролировать, чтоб была указана и его оценка причин случившегося. При этом отдавать свои документы сотрудникам магазина или охранникам покупатель не обязан, только сотруднику милиции.

Бывают ситуации неоднозначные, в которых ни одна из сторон не хочет признавать свою вину за разбитый товар. В таком случае, магазин может подать в суд. При этом и магазин, и покупатель должны предоставить доказательства своей невиновности. Это может быть видеозапись или показания свидетелей.

Таким образом, при наличии вины покупателя администрация магазина вправе потребовать у гражданина возмещения ущерба на месте. Если покупатель против выплаты компенсации, то дело передается в суд.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
Инкогнито
 ответ взят из интернета и имеет дубликат  6 лет назад
комментировать
2

Вы имеете полное право не платить, поскольку в стоимость товара заложена определенная сумма (скажем, 10 рублей) за то, что он может быть разбит. Оплачивая покупку, у вас же не изымают данную сумму?

Но учтите, весь персонал магазина во главе с охранником будут устраивать вам моральный прессинг, заставляя оплатить поврежденный товар. Поэтому, делайте "морду кирпичом", требуйте администратора и ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей. В том случае, если вам будут говорить, что такого пункта в законе нет - требуйте письменного заявления от администратора или найдите его в интернете по телефону (если выхода в интернет нет, требуйте провести вас в подсобку к компьютеру или вызова наряда милиции).

Говорить нужно не робко, заискивая перед огромным дядькой в форме, а уверенно и спокойно. Кстати, на всякий случай, просмотрите закон и запишите № этой статьи - если вы будете свободно оперировать цифрами, наглости у работников магазина убавится.

Конечно, можно заплатить, поскольку сумму "раскидают" по продавцам, НО если вы не научитесь защищать свои права в малом, о каком гражданском обществе может идти речь? А оно начинается с каждого из нас.

2

Мои коллеги когда-то давно учились на товароведов и когда-то я разбила банку майонеза в магазине. Они сказали, что по всем правилам торговли, до момента оплаты товара покупателем продавец отвечает за товар. И если покупатель случайно что-то уронил, то это вина продавца, что он его плохо поставил. Я не платила.

0

Случайно или нет, я думаю будет культурней всего заплатить за него или выкупить, особенно если это еда) А если техника, то, думаю, не каждый хочет платить за бракованый товар. Но есть такие моменты, при которых вы будите обязаны заплатить. Лучше всего, если что-то повредили и если нет камер - бегите со всех ног. Если же дошло до выяснения обстоятельств - ведите себя достойно и сдержанно. Попытайтесь договориться. Приветливое поведение никого ещё не пододило. Ну а если магазин потребует - это его право. Вам решать, доводить до суда или все таки решить мирно.

0

Никому не понравится, если чужую вещь испортят и уйдут не возместив ее.

Конечно это очень обидно, задеть товар, разбить или испортить его, заплатить за него и в итого не получить его совсем или получить что-то испорченное, даже если это какая-то мелочь, и стоит совсем копейки. Но так как именно вы задели и испортили товар, то и отвечать вам.

Поэтому нужно быть внимательней, особенно где продают дорогие товары, например большие вазы, технику, люстры и т.п. :)

0

Не всегда в этой ситуации виноват покупатель. Очень часто в магазинах товар наставлен так, что пройти невозможно - между стеллажей или просто стелажи стоят близко друг к другу... Есть нормы по которым расстояние между стелажами зависит от торговой площади, чем больше площадь, тем больше это расстояние. Поэтому если они не соблюдают эти нормы, то это не Ваша забота. Сфотографируйте место инцидента, пусть подают в суд, на месте ничего платить не надо.

Вопрос закрыт, так как является дубликатом вопроса "Как быть в ситуации когда случайно поврежден товар в магазине?"
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
регистрация