Вход
Быстрая регистрация
Если вы у нас впервые: О проекте FAQ
1

Как отказать клиенту в скидке?

elena-kh [241K] 9 лет назад

Клиент просит скидку, но предоставлять ее невыгодно. Как отказать этому клиенту?

1

Скажите,что спрос на Вашу продукцию (услуги) сейчас так возрос, что вы подумываете поднять цены. Желающих, дескать, много, и вы никого не уговариваете, но вы наш любимый клиент (вы нам нравитесь), поэтому такое внимание. Но Вы же сами отличный, удачливый бизнесмен, и понимаете, что продавать по сниженной цене товар, пользующийся спросом глупо, и вы сами решите, что мы глупость делаем))

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
17

Если клиент имеет право на скидку, основываясь на правилах предоставления скидок, которые действуют в вашей компании, то отказывать клиенту в скидке некорректно и не правильно. Так можно растерять и клиентов, и испортить репутацию. Если, клиент не имеет права на скидку, нет такой акции, то просто нужно объяснить, что в данный момент времени скидок нет.

7

Торгующие на рынке могут слукавить, если они являются "хозяевами палатки" - говоря, что на самом деле они не хозяева, а просто продавцы, и хозяйка\хозяин не позволяет делать скидку.

Еще вариант - сказать, что скидка предоставляется при определенных условиях - сумма покупки такая-то(выше той, на которую клиент купил), покупка определенных товаров(которые вам надо бы сбагрить). Что у вас скидка заложена только при этих условиях, и ничем иным помочь не можете, кроме как из своего кармана ее сделать.

Сказать напрямую, что это невыгодно, что цены и так невысоко выставлены(не важно, правда это или нет) с учетом закупки и расходов.

Согласна с тем, что если клиент постоянный или частый, то к нему стоит проявить лояльность. Иначе он найдет себе другого представителя услуг. А так же помнить, что скидки - это сладкое слово, и многие ищут магазины\услуги со скидками, даже если они там смехотворны, потому что копейка рубль бережет.

7

Здравствуйте.


Отказать клиенту в скидке гораздо проще, если он не является постоянным клиентом. Если же является таковым, то уместно сделать минимальную скидку. Для постоянных клиентов такого рода скидка - программа лояльности ( своего рода ), знак уважения, хорошего отношения, востребованности.

Если клиент просит скидку, которая не принесет Вам доход, то берите свою волюшку в кулачок, и твёрдо говорите "нет". Потому, что существуют и такие клиенты, которые получив однажды скидку, будут требовать ее постоянно. Пока нет стабильного дохода и бизнес не приносит большущих денег, то нужно работать по своему курсу, иначе - пойдете в убыток.

Желаю Вам удачи!

2

Если клиент хочет скидку на конкретную сумму или процент, можно немного поторговаться и предложить скидку, которая будет для вас уместной (покроет себестоимость и принесет минимальную прибыль). Иногда это помогает решить вопрос компромиссом, так как клиент не всегда чётко представляет наценку и поэтому может неадекватно оценивать скидочные возможности. Объясните, что сумма, которую он просит, слишком низка для того, чтобы покрыть ваши расходы, но вот на другую вы можете согласиться.

Также стоит брать во внимание причины, по которым клиент просит скидку, и вашу историю взаимоотношений. Если клиент чем-то недоволен и хочет компенсации, или же качество товара или услуги было явно плохим, иногда лучше пойти на уступки и потерять немного денег на этой сделке, чем испортить отношения с клиентом и вынудить его не только расторгать общение с вами, но и оставлять везде гневные отзывы.

1

Мы от этого давно отошли, говорим клиенту, что у нас есть прейскурант цен, которые нам надо соблюдать и что если ему надо дать скидку, то придётся заполнить кучу бумаг с обоснованием этой скидки, для того, чтобы орган ценообразования потом не дал нам штрафа...

1

Элементарно: объяснить ему, что откат тоже пропорционально убавится.

Знаете ответ?
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
регистрация