Вход
Быстрая регистрация
Если вы у нас впервые: О проекте FAQ
2

Как на Aliexpress вернуть деньги, если заказ оплачен, но не пришёл?

--Олеся1983-- [12.1K] 4 года назад
--Олеся198­3-- [12.1K]
Спасибо всем за ответы, но поставщик не отвечает, спор тоже не открывается.  4 года назад
комментировать
3

Вернуть деньги возможно, даже если Вы получили товар на руки =))

Для начала нужно связаться с продавцом и объяснить суть проблемы. Как правило, люди дорожат своей репутацией и стараются решить проблему без конфликта. Пока вы не подтвердили получение товары, Вы вправе открыть спор с продавцом и указать причины, по которым товар не получен, а также запросить полное/неполное возмещение средств.

В моей практике было 2 случая:

1) Заказал товар из Китая. Сроки вышли и я открыл спор. Продавец сам выяснил, что товар застрял на Почте России. Написал, что посылка должна прийти в течение недели и попросил подтвердить получение, чтобы ему перевели деньги за товар. Иначе там снимается часть суммы как штраф. Я ему поверил, закрыл сделку. А на следующий день получил в почтовый ящик извещение. Тут, конечно, был мой риск.

2) Заказал товар из Китая. Товар пришел в срок, но с дефектом. Открыл спор, описал дефект, который мог устранить самостоятельно. Запросил половину суммы компенсации. На следующий день мне перевели эти средства обратно на мой банковский счет. (некоторые возвращают средства только через PayPal).

Коллега заказывал 2 видеорегистратора. Оба пришли, но не работали из-за кривой прошивки. Получил 100% компенсации за обе покупки.

Так что, все возможно. Начните с доброго диалога с продавцом.

система выбрала этот ответ лучшим
1

Смотря сколько прошло времени со дня отправки. Если месяц или полтора, то это нормально. Ждите. Кстати, у вас должен быть трек-номер. Отслеживается ли он?

Если время защиты заказа уже прошло - то все. Деньги вы не вернете. Он подтвердился автоматически в пользу продавца.

Возможно, вы пытаетесь открыть спор, пока не прошло еще 10 дней...

Можете также попросить продавца увеличить срок защиты. Когда до окончания времени защиты заказа останется примерно дней 5 - можете открывать спор. По причине - товар не доставлен. Если продавец спор примет - деньги за недоставленный товар перечислятся вам автоматом. Если продавец будет упрямиться - вмешается служба поддержки Алиэкспресса.

1

Там есть защита вашего заказа она длится 60 дней. Если за эти 60 дней не приходит ваш заказ, накануне вам на почтовый ящик должно прийти сообщение, что защита заказа заканчивается и вы можете подтвердить получение заказа или открыть спор. Для этого зайдите в раздел Мои заказы, выберите товар и нажмите открыть спор. Дальше заполните форму в которой указывается получили вы товар или нет и какое вы хотите возмещение. Подтвердите спор и ждите. Обычно отвечают сразу в течении суток, но если продавец не ответил вам в течении 5 дней, то система сама производит вам возврат.

0

бывают, что товар идет дольше заявленного, или на другую почту распределили в вашем городе, если индекс не указан, заказывала на Али раз 15, все приходит как нужно и в основном вовремя, только телефон 2 месяца шел, остальное 2-2,5 недели, свяжитесь с продавцом, всегда быстро отвечают

0

Свяжитесь с продавцом вашего товара и он вам все объяснит

0

Это скорее всего не возможно,если товар уже отправлен....

Знаете ответ?
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
регистрация
OpenID