Вход
Быстрая регистрация
Если вы у нас впервые: О проекте FAQ
1

Как работать с клиентами по телефону?

ЮлияКуд [1.1K] 7 лет назад

Как работать с клиентами по телефону?

Как работать с клиентами по телефону в косметологической клинике?

Работа заключается в обзванивание потенциальных клиентов так, чтобы они согласились придти на какие либо процедуры?

Как убедить потенциального клиента?

Что нужно говорить, чтобы он был заинтересован и в дальнейшем пришел?

Интересует собственный опыт, действенные советы.

Как убеждать, как разговаривать,как сделать так чтобы клиент пришел.

Именно косметологическая клиника.

За ценные и действительно действенные советы - отблагодарю бонусами.

Только ценные и действительно действенные советы будут вознаграждены.

бонус за лучший ответ (выдан): 5 кредитов
тэги: советы
категория: стиль и красота
юлишна [523]
Дешели?  7 лет назад
ЮлияКуд [1.1K]
Нет. А вы из дешели?  7 лет назад
юлишна [523]
По описанию похоже... Обычные клиники никого не обзванивают, клиенты к ним сами приходят.  7 лет назад
комментировать
2

Сразу извиняюсь за большое количество текста) но уже чувствую, что коротко мысли свои не излажу.

Итак. Одно из первых правил - у Вас всегда должен быть тихий, приятный голос. Лучше всего улыбаться когда говорите. Если у Вас вдруг плохое настроение - передохните на минут 5 и снова приступайте к работе. Поверьте, если у вас на душе кошки скребут или вас стал раздражать обзвон - человек на том конце трубки ОБЯЗАТЕЛЬНО это почувствует.

Ни в коем случае не говорите монотонно. Меняйте в течение разговора скорость речи и интонацию. Даже начало должно звучать МАКСИМАЛЬНО индивидуально.

Следите за лексикой. Когда говорите представьте, что Вы пишите художественный рассказ и дошли до момента описания чьего-то разговора. Ведь Евгений Онегин не говорил "Приветик! Я тут это, как его.. ну хочу потанцевать". Грубый пример, но иногда наша речь безконтрольно опускается до подобного уровня.

Итак, этими простыми шагами мы уже максимально распологаем клиента к нам - не выглядим как робот и показываем свою заинтересованность ИМЕННО в нем, а не в клиентуре в целом.

Раз уж Ваша тематика касается косметологии - значит и стоит строить свой разговор на основе косметики. Например, можно схитрить типа:

С таким началом клиент уже начинает немного расслаблятся. А можно еще и попасть на "болтушек")) Главное, слушайте внимательно. Вопросом должно быть 3, в крайнем случае 4. И быть достаточно логически связано. С их помощью Вы можете узнать нужную Вам информацию о человеке.

После опроса Вы можете сказать нечто "А хотели бы Вы опробовать новый качественный салон?" или "я вижу, у Вас тут бывали проблемы с тем-то и тем-то. У нас такого никогда не было, более того мы регулярно усовершенствуемся по критике клиента".

Главное, не делать слишком большую паузу между вопросами и самим предложением. Все должно быть максимально связано логически и быстро. Предлагайте сразу конкретную услугу, исходя из интересов человека. ОБЯЗАТЕЛЬНО все записывайте, когда он говорит - это Вам поможет сориентироваться. Очень хорошо будет, если Вы в разговоре процитируете клиента - тогда он будет уверен, что ВЫ его действительно слушаете.

Увы, конкретней не могу помочь, потому что не знаю какая компания, какие услуги, более подробно цели. Чем смогла помогла.

система выбрала этот ответ лучшим
2

В первую очередь необходимо поприветствовать клиента, причем приветствие должно быть одинаково для всех клиентов без исключения. Дальше необходимо выяснить скрытые потребности клиента, узнать какие именно процедуры ему хотелось бы посетить, возможно о каких то процедурах он не знает, необходимо подобрать клиенту процедуры опираясь на его потребности и материальные возможности (а не толкать все подряд, как это делают многие)! Когда вы услышите сомнение у клиента (распространенное выражение: "Мне необходимо подумать!"), необходима предложить клиенту прийти в клинику, где он мог бы более подробно узнать о заинтересовавшей его процедуре за чашечкой чая или кофе, это наверняка сможет развеять его сомнения о процедурах, также некоторые клиенты желают, чтобы им была предложена скидка на первое посещение. В конце разговора необходимо взять с клиента обязательства, разговор должен быть завершен стандартной фразой для вашей косметологической клиники!

ЮлияКуд [1.1K]
Спасибо! Но в Вашем ответе так же не нашла ничего нового... Хотелось бы узнать действительно работающие фишки, хотябы на 90%.  7 лет назад
комментировать
0

в начале разговора необходимо представится кто вы и от куда, затем узнать у потенциального клиента удобно ли ему разговаривать в данный момент,если нет то договорится когда будет удобно, помните, что при разговоре по телефону основную часть человек воспринимает в первые 30 секунд разговора, по этому когда нас учили в страховой компании на тему убеждения и привлечения клиента при об звоне, то прежде всего нужно было донести главное в 30 секунд, и убедить во встрече,иногда срабатывала уловка, что ваш друг оставил вам приглашение со скидкой, при это необязательно говорить кто.

0

Соблюдайте эти 15 правил и вас ждет успех.1.Клиент всегда прав. Без исключений,2.24 часовая поддержка,3.Используйте индивидуальный подход.4.Используйте правильные имена.5.Всегда вычитывайте свои ответы.6. Поставьте себя на место пользователя.7. Это тот ответ, что он хотел услышать?.8.Никогда не отвечайте поздно вечером или пьяный.9.Будьте внимательны к кредиту доверия.10.Отвечайт всегда.Коротко и по теме.11. Используйте нормальный язык.12.Мыслите глобально.13.Не будьте слишком заумным. 14.Уточняйте вопрос, получайте обратную связь.15.Клиент всегда прав!

0

1.говорить, что данная услуга/товар имеют актуальность до определенного времени.

2.говорить ласково, нежно

3.говорить что в другой такой клинике ничего не сделают, а в нашей...

4.завоевать доверие. Сделать это просто. Нужно хорошо разговаривать(грамотно) и делать работу с любовью...

ЮлияКуд [1.1K]
Спасибо! Но эти пункты и так всем известны, это в порядке вещей. Ничего нового Вы мне не открыли. Хотелось узнать фишки и нюансы.  7 лет назад
комментировать
Знаете ответ?
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
регистрация